学堂简介

清华大学是211、985工程沉点建设高校
，信息中心研发并投入运行的校级信息化利用系统近百个
，支持全校5万多名师生的信息化工作和生涯。信息中心除研颁发有30多人的运维团队
，承担了沉要业务系统的研发、运维和支持服务。

项目布景

• 信息中心的组织架构和运维治理的成熟度较高
  ，但工单的流转大部门通过邮件
  ，还有一幼部门内容会有纸质工单的纪录
  ，因而汗青纪录并不具体
  ，后续的跟踪处置比力难题。数据的统计分析也无法实现
  ，人员的工作量和绩效考评只能通过掌管人主观判断打分而无法客观统计。清华大学信息化建设指标：
• 将除研发之表的有关运维服务工作通过一套系统平台实现治理
  ，扭转手工运维的局面
  ，便于数据统计分析
  ，便于人员工作量统计和绩效查核；
• 梳理资产配置
  ，构建精确、统一的资产配置治理库
  ，实现资产配置的全性命周期治理。

解决规划

• 自主服务台及事务治理治理
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  ，进行有效的整合
  ，一方面跟踪用户提交的问题
  ，保障工单的流转和处置
  ，另一方面实现信息、知识的共享
  ，使推算中心的形象大大提升
  ，工作内部的流程也越发顺畅；
• 通过RG-RIIL系统中的项目治理
  ，使每幼我掌管的工作井井有条
  ，保障迎新工作顺利进行。

客户收益

有效整合推算中心工作模式
，提高内部工作流程效能
，保险各项工作的顺利有序发展。

项目亮点总结

iSlot官方网站极简运维解决规划
，不仅援手用户整合梳理运维流程
，同时壮大的配置视图展示职能
，清澈地业务治理关系
，极大地提升了运维工作效能。

客户的评价

• “RMC是我们测试过的比以往更好用的产品。”
• “配置视图的展示职能极度方便
  ，关联关系的理顺对于我们今后的治理极度有援手。以前不说版本升级的不便
  ，就是我们想动一下UPS都不能轻易动
  ，花了两个月的功夫来整顿UPS空开对应的设备列表。固然数据网络的过程工作量很大
  ，但是这个工作是有意思并且有价值的。”
• “客户中意度调查的EUS评估步骤以来我们也能够借鉴来自己做了。”