2021年7月20号16时至17时
，一场刷新全球大中城市幼时雨强最大纪录的暴雨突袭郑州。在连日暴雨的侵袭下
，城市路面严沉积水、公共交通系统瘫痪、多处路基坍塌、大面积地域出现断水、断电和断网景象。

自动致电
，相识客户受灾情况

充分思考到河南某运营商客户业务的特殊性和沉要性
，iSlot官方网站网络技术服务部运营商河南售后服务团队（以下简称服务团队）第一功夫启动应急响应
，自动致电客户相识受灾情况与所需支持？突Х蠢
，客户IDC机房一期受到严沉内涝
，一楼机房进水被淹
，机楼整体断电
，现场800多个业务机柜与4000余台设备业务中断
，损失异常惨沉。

由于现场积水严沉
，只能期待具备根基的进场前提后
，再发展业务抢险工作
，服务团队因洪涝天灾导致客户业务被迫中断感应极度痛心。

“以客户为中心”
，在万分艰巨的前提下
，iSlot官方网站团队与客户第一功夫造订了现场增援打算。并思考到设备有进水败坏的可能
，服务团队盘点完设备型号和数量后
，第一功夫联系备件中心获取备件支持。

批示下达
，从无到有抢通IDC业务！

这次抢险活动对于客户的沉要性和紧迫性不言而喻
，服务团队迅速达成共识：要坚定克服所有难题
，确；壳老崭咧柿扛咝芩忱迪郑

7月25号
，持续排水数日的客户IDC机房一期终于看到了能够进场的曙光。该运营商网络治理中心辅导作出“垂危启用在建中的客户IDC机房二期
，并必须在5天内从无到有抢通IDC业务的批示”。

本次机房抢险涉及我司8台RG-N18018-X设备作为业务主题
，其中4台来自被淹的客户IDC机房一期
，另表4台别离从郑州航空港和高新区两个机房节点各垂危挪用两台。

临危不惧
，洪灾下的机房勘查

7月26号
，服务团队追随客户一起前往现场
，查抄设备健全状态及机房受灾情况。暴雨洪涝中的机房满目狼藉
，楼梯口、过路、机房内部走廊和机柜底部泥泞不胜
，机柜下方仍有大量积水
，现场可见依附塑料裹住机柜以防进水的一时补救措施。

洪涝灾害中的机房现场勘查

服务团队不顾掉落水坑的风险
，拆除裹着机柜的塑料
，逐一拔出查抄每块板卡
，万幸的是所有设备没有进水痕迹
，只是地位靠下的板卡略微有些受潮。身经百战的iSlot官方网站服务团队
，出格把稳了加电前的设备除湿。在顺次实现4台RG-N18018-X所有板卡的查抄后
，服务团队协助施工队实现设备拆卸和搬迁
，最后随运输车辆前往新机房。

一波数折
，暴雨洪灾下的设备搬迁

7月27号中午
，凭据客户打算
，需着手挪用航空港和高新区共计4台设备。iSlot官方网站服务团队内部协调后兵分三路
，第一路前往客户IDC机房
，掌管督导已有4台设备的装置和现场增援；第二路和第三路克服公共交通瘫痪、自有车辆被泡返建、路面塌陷路路不通与打车资源严重的难题
，提前预约车辆别离前往50公里表的航空港区和高新区共同设备状态查抄、设备资源统计和下电操作
，实现时已是深夜。

思考到路路积水与坍塌的现实情况
，夜间远程运输设备存在较大风险
，客户于夜间10点垂危叫停设备拆卸和搬迁作为
，决定次日8点再进行搬迁。

7月28日早上7：30
，由于不安客户施工队在设备拆卸过程中操作不当败坏设备
，服务团队第二、三路队员克服出行难题
，别离达到航空港和高新区机房进行现场拆卸搬迁领导
，在实现4台设备装车后
，前往客户IDC机房二期与掌管现场增援的第一路队员聚合。途中又经历了路面坍塌和积水问题
，屡次扭转路线后跋涉近170公里
，终于实现渣滓4台设备的搬迁工作。

洪涝灾害中的垂危设备搬迁装置

抢险样板
，专业严谨的设备调试

洪涝灾害导致的信号中断问题
，严沉影响了客户IDC机房二期现场工作的指挥协调
，心灵压力也使得客户变得忧郁和暴躁。服务团队在督导施工队实现渣滓4台设备装置后
，自动缓解客户压力
，援手客户分忧解难
，承接线缆规划与现场领导的工作
，急剧协调施工队实现设备线缆布放。值得一提的是
，服务团队同步给设计院掌管人的规划资料
，作为样板被转发给友商工程师做参考。

7月29日
，在多台除湿机持续工作数天的情况下
，机房湿度终于有所改善。服务团队基于前期勘查机房时部门板卡因灾受潮的问题
，内部会商后提议将所有板卡虚插
，在仅保留引擎板的情况下加电
，利用电扇的作用加快设备内部除湿
，尽最大可能减幼环境成分对设备的败坏
，经客户赞成后选取该方式。

当湿度满足前提后
，服务团队复位了所有板卡
，并对设备健全状态进行了查抄
，所有设备各项指标显示设备所有正常
，没有出现硬件败坏！服务团队一瞬间如释沉负！依照前期沟通的调试规划
，在实现加电之后短短2幼时内
，服务团队以过硬的技术整顿尺度化配置模板
，现场实现8台设备的升级与调试工作
，并共同业务客户进行测试
，使设备具备了承接业务的前提。

洪涝灾害中
，严重的设备调试过程

使命必达
，温暖善意的分表承担

7月30日
，客户要求对物理链路进行排查
，保障正式承接业务的不变性。涉及到我司设备共计320余根物理链路
，现场已有两位服务团队人员在共同查对工作。眼看着距离业务正式上线的功夫一点点逼近
，通讯问题引发的互换难题影响了线缆排查进度
，这给客户带来很大的心灵压力。

服务团队对客户抢险的表感情同身受
，急客户之所急
，其他成员第一功夫从市区各地克服所有难题
，在1个幼时之内均达到现场增援
，5人幼分队高效、高质量提前实现我方线缆状态查抄
，闲暇之余还自动为客户承担额表的抢险工作
，获得了客户辅导的高度认可！凌晨两点多
，待友商也实现最终查对后
，留守现场的两名工程师才安心返回。

涉水前往机房、凌晨2点脱离留想、回家蹊径积水区

亲笔表彰
，周致服务深得客户鉴赏

7月31日业务正式上线
，服务团队铺排工程师坚守一线提供技术支持
，积极响应客户要求
，逐日实时传递参与信息
，保险了客户IDC业务的开明。

大灾之后有大疫
，保险期间郑州再次发作新冠疫情
，为了两全客户业务支持沉要性和团队人员健全
，服务团队就近铺排入住酒店
，逐日两点一线
，早出晚归
，削减与表界其他人员接触
，为客户提供第一功夫的现场技术支持。iSlot官方网站服务工程师在共同客户过程中
，以周致服务得到客户鉴赏
，因专业性和自动性获得点名表彰！

逐日微信群参与报备与客户表彰

“5天抢通IDC业务“的指令下
，iSlot官方网站网络服务团队践行承诺、通力共同、使命必达
，客户终于露出了如释沉负的笑容
，并对服务团队的高效支持表白了感激。

iSlot官方网站服务团队在洪灾抢险大队列中只是一份子
，却给所有客户和参加者留下了深刻的印象
，并得到了客户网管中心主任的亲笔署名表彰信！

iSlot官方网站服务客户表彰信

面对赞美
，服务团队激昂之余
，又进行了复盘思虑：任何难题都不能反对iSlot官方网站服务团队周到的服务之心。只有真正做到了想客户之所想
，急客户之所急
，尽所有致力为客户排忧解难
，才是真的“以客户为中心”！

无惧任何灾情和挑战
，iSlot官方网站服务团队始终在路上！