本文作者 黄幼湘

刚开学不久，最近幼锐遇到教员在使用云桌面办公讲授时辰出现系统蓝屏问题，有的教员第一功夫沉启系统复原了，有的教员电脑反复蓝屏沉启，表情出格郁闷，我们该若何急剧解决呢？

幼锐接到问题反馈是这样的：教员反馈近期VDI云桌面系统使用中时时出现蓝屏，沉启能复原。

蓝屏问题时时是由于Windows因系统环境安全问题、软件故障、硬件故障、驱动法式故障、网络故障等各种类型的故障产生了严沉的谬误，无法持续维持正常运行，系统为预防用户数据迷失及败坏推算机的思考，将自动终场运行并显示“蓝屏”谬误信息。

幼锐第一点排查疑惑是否Window系统中毒导致蓝屏。幼锐远程客户电脑，使用360安全卫士和杀毒软件扫描木马和病毒，扫描了局电脑没有中毒。

排除电脑中毒影清脆，幼锐也排除了硬件故障，VDI个别用户账号蓝屏不具备单体硬件故障前提。由于蓝屏故障原因复杂，软件故障，驱动异常等都无法直接判断，但是能够通过蓝屏事务天生的dmp文件分析具体是哪个法式或过程崩？ㄋ。接着幼锐工程师从客户电脑网络了C:\Windows\Minidump目录的蓝屏事务天生的dmp文件，使用常见单一版工具BlueScreenView进行初步分析原因。

• 打开工具BlueScreenView，选择“选项”->“高级选项”。

• 选择“加载单个MiniDump文件”，“浏览”保留的MiniDump文件（蓝屏MiniDump默认蹊径是C:\Windows\Minidump），这里文件夹dmp文件是基于系统默认幼内存转储模式纪录的内存数据。

• 查看挪用仓库开头几个组件名，分析引发原因。

• 从图上我们能够看到引起蓝屏的法式过程是i8042prt.sys，通过百度查问确认是键盘驱动崩溃导致蓝屏。

遇到如上这种第三方表设驱动异常，我们通常是建议向厂商确认表设驱动版本和Windows版本、位数是否兼容，或尝试更新这些设备驱动（通过厂商、厂商网站、驱动精灵等）。

通过minidump文件分析，幼锐工程师把故障原因缩幼到第三方表设驱动导致异常，且教员反馈是近期频仍出现故障，幼锐工程师疑惑教员近期是否新增使用了表设或者更新了不不变的表设驱动造成矛盾。经过与教员相识，教员近期简直装置了多个表接硬件设备驱动，并通过一些驱动软件进行装置。

证实了用户行为后，明确了问题原因，幼锐工程师卸载了这些新增表设驱动，通过从表设官网提供的最新驱动进行更换装置后，云桌面使用不在出现蓝屏。

云桌面蓝屏问题原因分类如下几类：

1） Window系统利用异常，常见:中毒，安全防护不及，驱动异常，软件矛盾，补丁矛盾等；

2） 第三方表设设备或驱动影响；

3） 硬件故障；

4） GT组件兼容问题影响。

注：

1、 若是引发蓝屏的组件是第三方软件，如360FsFlt、qqfrmmgr.sys等。卸载或升级该第三方软件。

2、若是引发蓝屏的组件是系统组件，如ntoskrnl、hal等。使用360安全卫士进行全盘杀毒和补丁建复，或者沉新造作Windows镜像系统。

3、若是引发蓝屏的组件是云桌面有关组件，如RjDirProtect, RjProcessProtect, RjRegProtect, RjUsbFilter, HideUsbDev, qxl, VDFileFilter、RegFilter等。则联系4008111000热线进一步查证原因改善规划。